Términos y Condiciones de Uso y Venta

1. Información general

Bienvenido(a) al sitio web de Aseo Plus Rancagua, administrado por Comercializadora Francisca Allende EIRL, RUT 77.079.402-1, con domicilio comercial en Luis Cruz Martínez N°1309, Población La Granja, Rancagua, Región de O’Higgins, Chile.

El acceso, navegación, utilización del sitio web y la realización de compras a través de esta plataforma implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le recomendamos abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras mediante este canal.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre la empresa y los usuarios o clientes que visitan el sitio web, solicitan información o realizan compras por medios digitales.

2. Identificación del proveedor

Razón social: Comercializadora Francisca Allende EIRL.

RUT: 77.079.402-1.

Nombre comercial: Aseo Plus Rancagua.

Dirección comercial: Luis Cruz Martínez N°1309, Población La Granja, Rancagua, Región de O’Higgins, Chile.

Correo electrónico de contacto: ventas.aseo.plus@gmail.com.

WhatsApp de atención: +56 9 6878 9342.

3. Definiciones

Para efectos de este documento, se entenderá por cliente o usuario a toda persona natural o jurídica que navegue, consulte o realice compras a través del sitio web.

Se entenderá por pedido la solicitud de compra ingresada por el cliente mediante el sitio web, WhatsApp u otro canal habilitado por la empresa.

Se entenderá por día hábil cualquier día de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados legales en Chile.

Se entenderá por despacho el servicio de traslado del pedido a la dirección indicada por el cliente, ya sea mediante reparto propio o empresas externas de transporte, cuando dicho servicio se encuentre disponible.

4. Objeto

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web aseoplusrancagua.cl, así como la comercialización de productos ofrecidos por Aseo Plus Rancagua a través de su plataforma de comercio electrónico y otros canales oficiales.

Las presentes condiciones se aplican a compras realizadas por personas naturales o jurídicas dentro del territorio nacional, sin perjuicio de condiciones especiales que pudieran pactarse por escrito en ventas empresa, cotizaciones o convenios comerciales.

5. Capacidad para contratar

Solo podrán realizar compras quienes tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.

Cuando una compra sea realizada en representación de una empresa, institución u organización, quien efectúe la compra declara contar con las facultades necesarias para actuar en nombre de dicha entidad.

6. Registro e información del cliente

Para procesar una compra, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de despacho o datos necesarios para retiro en bodega y, cuando corresponda, antecedentes para emisión de factura.

El cliente será responsable de los errores, retrasos o inconvenientes derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada entregada durante el proceso de compra.

7. Productos ofrecidos

Aseo Plus Rancagua comercializa productos de limpieza, higiene, artículos para el hogar, productos industriales, abarrotes, congelados y otros productos relacionados que sean publicados en el sitio web.

Las fotografías publicadas tienen carácter referencial y buscan representar de la mejor forma posible los productos ofrecidos. Los fabricantes pueden modificar envases, etiquetas, colores, formatos o presentaciones sin previo aviso, sin que ello implique necesariamente un cambio en la naturaleza o funcionalidad del producto.

Las descripciones técnicas, advertencias, instrucciones de uso y características específicas corresponden principalmente a la información proporcionada por los fabricantes o proveedores de cada producto.

8. Disponibilidad de stock

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto solicitado no se encuentre disponible luego de realizada la compra, la empresa contactará al cliente para ofrecer una solución, la que podrá consistir en:

Reembolso del monto pagado por el producto no disponible.
Sustitución por otro producto de igual o similar valor, previa aceptación del cliente.
Otra solución acordada expresamente entre ambas partes.

Aseo Plus Rancagua no realizará reemplazos de productos sin autorización del cliente.

9. Precios, promociones y precios por volumen

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento antes de que una compra sea confirmada. Dichas modificaciones no afectarán pedidos ya aceptados, salvo en casos de error manifiesto de publicación.

Algunos productos podrán contar con precios por volumen, precios desde cierta cantidad mínima o condiciones especiales de venta mayorista. Dichas condiciones serán informadas en el sitio web, en la publicación del producto, mediante cotización o por los canales oficiales de atención.

Las promociones no serán acumulables con otras promociones, cupones o descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las promociones tendrán vigencia por el período informado o hasta agotar stock.

10. Errores manifiestos de publicación

La empresa realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada. No obstante, podrían producirse errores involuntarios de digitación, descripción, disponibilidad o precio.

Cuando exista un error evidente o manifiesto, por ejemplo, un precio notoriamente inferior al valor real del producto debido a un error de publicación, la empresa podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y procediendo a la devolución íntegra de cualquier monto pagado.

Esta disposición se aplicará únicamente en casos excepcionales de errores evidentes y no afectará promociones, descuentos o campañas comerciales válidamente ofrecidas.

11. Formas de pago

Actualmente, para pedidos con despacho, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria antes de la salida del pedido a reparto.

Para pedidos con retiro en bodega, el cliente podrá pagar mediante transferencia bancaria o al momento del retiro, según las condiciones informadas por la empresa.

La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago, salvo aquellos pedidos con retiro en bodega autorizados para pago al momento del retiro.

12. Confirmación de la compra

Una vez recibido el pedido, la empresa verificará la disponibilidad de los productos y la correcta recepción del pago, cuando corresponda.

La compra se entenderá confirmada una vez validado el pedido y, si corresponde, el pago. En caso de existir alguna incidencia relacionada con stock, pago, dirección, datos de facturación u otra información relevante, el cliente será contactado mediante los datos proporcionados.

13. Documentos tributarios

Todas las ventas serán respaldadas mediante el documento tributario electrónico que corresponda.

Se emitirá boleta electrónica para consumidores finales y factura electrónica cuando el cliente la solicite y proporcione oportunamente la información necesaria para su emisión.

14. Preparación de pedidos

Los pedidos serán preparados una vez confirmada la recepción del pago, salvo pedidos de retiro en bodega con pago autorizado al momento del retiro.

El tiempo de preparación podrá variar según disponibilidad de productos, volumen del pedido, demanda del día y condiciones operativas. Si existiera un retraso significativo, la empresa informará al cliente mediante los canales de contacto disponibles.

15. Modalidades de entrega

La empresa podrá ofrecer retiro en bodega, despacho propio y, cuando se habilite, envíos mediante empresas de transporte externas.

El retiro en bodega es gratuito y se realiza en la dirección informada por la empresa una vez que el cliente haya recibido confirmación de que su pedido se encuentra listo.

Actualmente, los despachos propios se realizan en comunas determinadas de la Región de O’Higgins, tales como Rancagua, Machalí, Olivar, Gultro y Graneros. La cobertura podrá ampliarse, restringirse o modificarse, informándose oportunamente al cliente.

Los envíos a otras regiones mediante Blue Express, Starken u otras empresas de transporte podrán habilitarse progresivamente. Mientras dicho servicio no se encuentre activo o confirmado, sus condiciones específicas serán informadas caso a caso.

16. Horario de atención y despachos

El horario de atención de Aseo Plus Rancagua es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:00 horas, y sábado de 10:00 a 14:00 horas solo para retiro en bodega.

Los despachos propios se realizan únicamente de lunes a viernes dentro del horario de atención. Sin perjuicio de lo anterior, por razones operativas, planificación de rutas, tránsito o carga de trabajo, la entrega podrá extenderse excepcionalmente hasta aproximadamente las 20:00 horas. Los días sábados no se realizan despachos; la atención de ese día corresponde solo a retiro en bodega.

Los horarios de despacho son referenciales y podrán sufrir modificaciones por razones operativas, condiciones externas o fuerza mayor.

17. Responsabilidad del cliente en la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, teléfono y demás antecedentes necesarios para la entrega.

El cliente deberá estar disponible, o dejar a una persona autorizada, para recibir el pedido en la dirección indicada durante el período coordinado o informado.

La empresa no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de datos incorrectos, teléfonos sin respuesta, direcciones incompletas o falta de una persona disponible para recibir el pedido.

18. Cliente ausente al momento del despacho

Se realizará un intento de entrega en la dirección indicada por el cliente.

Si al momento de la entrega no existiera una persona disponible para recibir el pedido, este retornará a la bodega de Aseo Plus Rancagua.

En dicho caso, el cliente podrá retirar gratuitamente su pedido en bodega o solicitar un nuevo despacho, pagando el costo correspondiente.

El valor del despacho inicialmente realizado no será reembolsado, por cuanto el servicio de traslado fue efectivamente ejecutado.

19. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya iniciado su proceso de despacho.

Si el pedido aún no ha salido a reparto, la empresa realizará la devolución íntegra del monto efectivamente pagado.

Si el pedido ya hubiese salido a despacho, la cancelación podrá gestionarse una vez que los productos regresen a la bodega. En tal caso, se devolverá el valor de los productos, pero no el costo del despacho, ya que dicho servicio fue efectuado.

20. Recepción y revisión del pedido

Al recibir un pedido o retirarlo en bodega, el cliente deberá revisar que los productos correspondan a su compra en cantidad, tipo y estado general visible.

Si detecta productos faltantes, productos distintos a los solicitados o diferencias en las cantidades entregadas, deberá informarlo a la brevedad posible y preferentemente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción, acompañando antecedentes que permitan revisar el caso.

Transcurrido dicho plazo, la empresa analizará cada situación considerando los antecedentes disponibles y la naturaleza del reclamo. Esta disposición no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor respecto de garantía legal u otros derechos aplicables.

21. Derecho a retracto

En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando resulte procedente conforme a la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con la empresa dentro del plazo legal aplicable y restituir los productos en buen estado, sin uso, con sus envases, sellos, accesorios y documentación, cuando corresponda.

Por razones de seguridad, higiene, conservación o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no admitir retracto una vez abiertos, usados, manipulados o cuando se encuentren en una situación exceptuada por la normativa aplicable. Cada caso será revisado conforme a la ley vigente.

22. Cambios, devoluciones y garantía legal

Los productos comercializados por Aseo Plus Rancagua se encuentran amparados por la garantía legal cuando corresponda, de conformidad con la legislación chilena vigente.

Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley reconoce dentro de los plazos y condiciones aplicables.

Para facilitar la revisión, el cliente deberá presentar boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra, junto con fotografías, videos u otros antecedentes cuando resulten necesarios.

Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no limitan ni reemplazan los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores.

23. Uso seguro de productos químicos

La empresa comercializa productos elaborados por distintos fabricantes y actúa principalmente como distribuidor de los mismos.

El cliente deberá utilizar cada producto conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas por su fabricante.

Se recomienda mantener los productos fuera del alcance de niños y mascotas, almacenarlos en lugares adecuados, evitar su ingestión o contacto indebido y no mezclar productos químicos entre sí, salvo indicación expresa del fabricante.

Aseo Plus Rancagua no será responsable por daños derivados del uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o utilización distinta a la recomendada por el fabricante.

24. Cotizaciones y ventas a empresas

Las ventas a empresas, instituciones, oficinas, negocios u organizaciones podrán estar sujetas a condiciones comerciales especiales, cotizaciones, mínimos de compra, plazos de entrega o formas de pago acordadas por escrito.

En caso de contradicción entre una cotización formal aceptada y las condiciones generales del sitio, prevalecerán las condiciones específicas de la cotización respecto de aquellos puntos expresamente regulados en ella.

25. Retiro en bodega

El retiro en bodega se encuentra disponible únicamente una vez que la empresa haya informado al cliente que su pedido está preparado.

El cliente deberá retirar su pedido dentro de un plazo razonable luego de ser notificado. Si transcurre un período prolongado sin retiro y sin comunicación del cliente, la empresa podrá contactarlo para coordinar una solución o revisar la continuidad del pedido.

Al retirar el pedido, el cliente o persona autorizada deberá revisar los productos recibidos antes de retirarse de la bodega.

26. Fuerza mayor

La empresa no será responsable por retrasos o imposibilidad de cumplimiento cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control, tales como condiciones climáticas adversas, accidentes, cortes de ruta, manifestaciones, emergencias, fallas de servicios básicos, interrupciones de internet, instrucciones de la autoridad u otros eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

27. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, catálogos, marcas y demás elementos, son propiedad de Aseo Plus Rancagua, de Comercializadora Francisca Allende EIRL o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

28. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

La información recopilada será utilizada principalmente para gestionar compras, emitir documentos tributarios, coordinar despachos, atender consultas, resolver solicitudes y cumplir obligaciones legales o tributarias.

La empresa no vende ni arrienda bases de datos de clientes.

29. Canales oficiales de atención

Los canales oficiales de atención para consultas relacionadas con compras, pedidos, despachos, cambios, devoluciones o datos personales son el correo electrónico ventas.aseo.plus@gmail.com y el WhatsApp +56 9 6878 9342.

Las consultas realizadas por redes sociales u otros medios podrán ser respondidas, pero no necesariamente constituirán canales oficiales para solicitudes formales relacionadas con pedidos o reclamos.

30. Modificaciones a estos Términos y Condiciones

La empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, mejoras operativas, nuevos servicios, modificaciones en formas de pago, cobertura de despacho o condiciones comerciales.

Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar derechos ya adquiridos por compras confirmadas con anterioridad.

31. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a los procedimientos, autoridades y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena, resguardando los derechos que la ley reconoce a consumidores y proveedores.

32. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con compras realizadas en el sitio web, puede comunicarse con Aseo Plus Rancagua mediante los siguientes canales oficiales: